Отменени полети
Извънредната обстановка от последните дни е тест за авиокомпаниите. Това каза в интервю за Агенция „Фокус“ Албена Палпурина, директор на Европейския потребителски център.
По думите й
„именно в тази сложна ситуация на отменени полети заради движението на вулканичния облак, ще стане ясно доколко те изпълняват и спазват правата на своите пътници, които са потребители, кои са коректните авиокомпании, на кои може да се разчита и на кои не.
Потребителите трябва да знаят, че не могат да получат обезщетение заради несъстоялия се полет, защото става дума за форсмажорни обстоятелства.
Те обаче могат и трябва да получат възстановяване на тези разходи, които авиокомпанията е трябвало да покрие.
Общи правила има. Те са общоевропейски, касаят всички страни от Европейския съюз, плюс Исландия и Норвегия, тоест страните от европейското икономическо пространство. Ако закъснението е повече от пет часа, пътникът може да поиска връщане на пълната стойност на билета или стойността на билета, която е останала неизползвана. Така авиокомпаниите дават на пътниците възможност да избират други начини на придвижване до крайната им дестинация”
Авиокомпаниите могат да предложат премаршрутиране при първа възможност или на по-късна дата по желание на пътника. В случая, тъй като не е било известно този облак от прах докога ще бъде причина за блокиране на небето над Европа, авиокомпаниите не са имали възможност въобще за премаршрутиране, така че те са длъжни при поискване от пътниците да им възстановят стойността на билета, която е останала неизползвана.
В случаите когато пътниците са престояли на летищата, компаниите са длъжни да им предоставят храна, напитки и да им изплатят нощувките. Освен това – да ги информират за техния полет.
Ако тези неща не са се случили, потребителите могат да се обърнат към Европейския потребителски център, евентуално придвижване на техните жалби за искане на възстановяване на разходите, които те са направили. Важно е самите пътници, ако са направили такива разходи, които не са осигурени от компанията, а е трябвало да бъдат осигурени, да си пазят документите, с които доказват, че те са извършени, каза Албена Палпурина.
Междувременно от Министерството на транспорта обявиха, че от днес 19 Април, летищата в София, Пловдив и Бургас са отворени за излитания и кацания.
Източник: Агенция „Фокус“
Още по темата
Follow US on
Последни коментари